Depuis 2021, le Département du Finistère a fait du handicap la priorité de son mandat. Cet engagement s’est concrétisé par le lancement, en 2022, d’un grand plan handicap, dont le premier pilier vise à renforcer la qualité de service de la Maison départementale des personnes handicapées du Finistère (MDPH29).
Dans un contexte national marqué par la volonté de simplifier les démarches administratives pour les personnes en situation de handicap, la MDPH29 se distingue aujourd’hui comme l’une des plus performantes de France. Ce résultat est le fruit d’un travail de fond, d’une mobilisation des équipes et d’un engagement fort du Département.
Des délais de traitement divisés par deux, malgré l’augmentation des demandes
Le premier défi relevé a été celui des délais d’instruction des dossiers. Alors qu’ils atteignaient en moyenne 7 mois en juillet 2021, ils ont été réduits à 2,7 mois en 2024, toutes prestations confondues (AAH, PCH, RQTH, CMI…). Cette amélioration a été obtenue malgré une hausse de plus de 20 % des demandes sur la même période.
Pour y parvenir, une nouvelle organisation a été mise en place au sein de la MDPH. Elle s’est traduite par des recrutements ciblés : infirmières, médecins, instructeurs, référents dossiers, etc. L’objectif était clair : améliorer la réactivité et la qualité du traitement des demandes, dans le respect des droits des usagers.
Un accueil modernisé, accessible et de proximité
L’amélioration du service rendu passe aussi par un accueil renforcé et adapté aux besoins des usagers :
- Accueil physique de proximité
En complément du site de la MDPH à Quimper, six nouveaux points d’accueil ont été ouverts dans les Centres départementaux d’action sociale (CDAS) de Brest (Bellevue, Lambézellec, Rive droite, Saint-Marc), Landerneau et Morlaix. Un septième point d’accueil ouvrira à Carhaix en 2025. Au sein de ces structures, neuf référents handicap ont été formés pour accompagner les usagers, vérifier les dossiers et assurer un suivi individualisé. Vous pouvez trouver les coordonnées de ces CDAS sur notre carte interactive. - Accueil téléphonique étendu
Depuis février 2023, une plateforme téléphonique permet de joindre la MDPH du lundi au vendredi de 8h30 à 16h30 sans interruption. Elle est dotée d’un serveur vocal interactif pour répondre rapidement aux questions les plus fréquentes. - Accueil numérique inclusif
Le site internet de la MDPH a été entièrement revu pour améliorer son accessibilité et simplifier les démarches en ligne. Des conseillers numériques sont également mobilisés pour accompagner les usagers dans leurs démarches dématérialisées.
Un modèle reconnu au niveau national
La MDPH29 est aujourd’hui citée comme modèle dans les travaux nationaux sur la transformation des MDPH. Une reconnaissance du travail engagé par les équipes, soutenu activement par le Département.
Très engagé sur ce sujet, le Président du Département, Maël DE CALAN, représente depuis juillet 2025 les Départements de France au sein du conseil d’administration de la Caisse nationale de solidarité pour l’autonomie (CNSA). Le 14 juillet 2025 il a également été fait Chevalier de la Légion d’honneur pour son investissement dans le champ du handicap.
Un seul objectif : faciliter l’accès aux droits pour tous
Améliorer les délais, simplifier les démarches, rapprocher les services du territoire : chaque action entreprise par le Département vise un objectif unique et constant : permettre aux personnes en situation de handicap et à leurs familles d’accéder plus facilement à leurs droits et de mieux vivre leur parcours.